Resi e spedizione

*Ultimo aggiornamento: 10/08/2026*

Questa politica è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e disciplina i resi relativi a integratori, mangimi e prodotti di parafarmacia e pulizia per cani e gatti venduti su Kucciolo.it.

Tutte le richieste di reso non pervenute attraverso il nostro portale di reso non verranno considerate.

1. Diritto di recesso (ripensamento)

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto **entro 14 giorni** dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo le esclusioni di cui al punto 2.

**Condizioni per l’esercizio del recesso:**

– Comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione cliccando sul pulsante di Reso e seguendo la procedura..

– Il prodotto deve essere restituito **entro 14 giorni** dalla comunicazione di recesso.

– **Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.**

– Il prodotto va restituito nella confezione originale, non aperto e con sigillo integro (vedi punto 2 per le eccezioni).

**Rimborso:**

– Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard sostenute inizialmente dal cliente (non le spese di reso).

– Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso da parte nostra, **previa verifica dello stato del prodotto**. Ci riserviamo la facoltà di sospendere il rimborso fino a tale verifica, come previsto dalla legge.

– Se il prodotto risulta **aperto, parzialmente utilizzato o privo del sigillo di sicurezza**, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene, o rifiutato nei casi previsti al punto 2.

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2. Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, **il diritto di recesso non si applica** ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Questo vale in particolare per:

– Integratori alimentari, mangimi e prodotti di parafarmacia **con confezione o sigillo di sicurezza rimosso o danneggiato**;

– Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata già consumati o parzialmente utilizzati.

**In pratica:** se il flacone/confezione arriva con sigillo integro e il cliente lo apre, perde il diritto di recesso su quel prodotto specifico. Il sigillo deve essere chiaramente visibile e riconoscibile sulla confezione al momento della spedizione.

Questa esclusione **non si applica** in caso di prodotto difettoso, danneggiato in spedizione o non conforme a quanto ordinato: in questi casi si applica la garanzia di conformità (punto 3), indipendentemente dallo stato del sigillo.

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3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva **danneggiato, aperto per un problema di trasporto, difettoso o diverso da quanto ordinato**, si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Cod. Consumo), e **non** le condizioni del punto 1-2.

**Diritti del cliente in questo caso:**

– Sostituzione del prodotto **oppure** rimborso integrale, a scelta del cliente (salvo impossibilità o costi sproporzionati da parte nostra).

– **Nessuna spesa a carico del cliente**: la spedizione del reso e l’eventuale nuova spedizione sono a nostro carico.

– Nessuna decurtazione del rimborso.

**Procedura (per velocizzare la gestione):**

– Il cliente deve segnalare il problema **entro 5 giorni lavorativi** dalla consegna, tramite il nostro portale di reso.

– Una volta ricevuta la documentazione, provvederemo entro 5 giorni lavorativi a organizzare sostituzione o rimborso, incluse le istruzioni per il reso (se necessario) con spedizione a nostro carico.

Per velocizzare la pratica, invitiamo il cliente a inviare una foto del pacco danneggiato, se possibile.

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4. Prodotti con scadenza ravvicinataResta in ogni caso salvo il diritto di recesso (ripensamento) per il cliente consumatore entro i 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità e le eccezioni (es. sigillo integro) indicate ai punti 1 e 2.
I prodotti che dovessero risultare già scaduti al momento della consegna per un errore di magazzino rientrano invece pienamente nella disciplina dei prodotti non conformi (punto 3).

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5. Modalità di restituzione

– Il reso va spedito all’indirizzo: via Orazio Costantino 12, Bagheria 90011 (PA).

– Consigliamo l’uso di un corriere tracciabile: non siamo responsabili per resi smarriti durante la spedizione da parte del cliente (punto 1) prima della nostra ricezione.

– Conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.

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6. Clienti con richieste ripetute o anomale

Ci riserviamo il diritto, nel rispetto dei diritti di legge del singolo cliente, di valutare condizioni di vendita differenziate (es. pagamento anticipato, esclusione di modalità di pagamento specifiche) per account con uno storico ricorrente di resi o contestazioni non giustificate, fermo restando che ogni richiesta di recesso o garanzia legale verrà comunque gestita nel rispetto della normativa vigente.

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7. Contatti

Per qualsiasi richiesta di reso, recesso o assistenza si prega di usare il nostro portale di Ticketing/Reso.

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